Podstawą każdego działania społecznego jest grupa ludzi, spotykająca się w określonym celu. W każdej grupie występują pewne normy i wzory działania - ludzie przyjmują określone role, tworząc struktury. Między ludźmi zachodzą interakcje ułatwiające bądź utrudniające działania grupy.
Komunikacja. Ludzie, porozumiewając się między sobą, bardzo często nie zwracają uwagi, jak ważny jest werbalny i niewerbalny aspekt komunikacji. Szczególnie ważne jest aktywne słuchanie (trafne wtrącanie, zadawanie pytań, prośby o dokładniejsze informacje), parafrazowanie, powtarzanie fragmentów wypowiedzi nadawcy czy też podsumowywanie w celu sprawdzenia, czy nasze rozumienie jest dokładne z intencją nadawcy, okazywanie zainteresowania i akceptacji mówiącemu, zachowanie kontaktu wzrokowego z mówiącym.
Role w grupie. Każdy człowiek ma inne predyspozycje i umiejętności. Różnorodność w grupie może stanowić jej zaletę lub wadę zależnie to od tego, czy potrafimy wykorzystać różnych ludzi do prac, do których najlepiej się nadają i które najbardziej im odpowiadają.
Podejmowanie decyzji. Przedstawiamy różne sposoby podejmowania decyzji oraz konsekwencje wyboru określonych sposobów : metody consensusu, kompromisu, głosowania.
Motywacja. Podstawowym elementem działania grupy jest umiejętność zachęcania ludzi do wspólnego działania, wsparcie i podtrzymywanie entuzjazmu. Wydobywamy elementy wpływające na motywację, takie jak: wspólna wizja przedsięwzięcia, uczestnictwo w procesie decyzyjnym, odpowiedzialność za działanie grupy, możliwość wykorzystania posiadanej wiedzy, umiejętności i odczuć, możliwość zdobywania nowej wiedzy, umiejętności i rozwoju uczuć, stworzenie pozytywnej atmosfery, możliwość otrzymywania nagrody, jasno określone role, jasność i precyzja stawianych zadań, poczucie, że jednostka jest niezastąpiona w pewnym polu działania grupy.
Style liderskie. Niezwykle istotnym elementem działania grupy jest lider oraz styl liderowania. Prezentujemy zalety i wady różnych typów liderskich w określonych sytuacjach: paternalistycznego, autokratycznego, konsultacyjnego, partycypacyjnego, biurokratycznego, autonomicznego. Poruszamy zagadnienia superlidera i liderstwa dzielonego.
Fazy grupy. Zwracamy uwagę na pewne obiektywne fazy, które przechodzi każda grupa. Uświadamiamy konieczność przechodzenia przez nie, ze szczególnym uwzględnieniem fazy walki o władzę i pozytywnego wyjścia z tego okresu.